顾客100%满意——关山4S店郑志军访谈

汽车评论网:您好,郑先生。请先向我们汽车评论网站的网民介绍你自己。 郑志军:网民们,你们好 我是关子汽车关山店销售有限公司总经理郑志军,从事汽车服务业十多年,以前在大众和斯柯达品牌工作过。 可以说,我的大部分职业生涯都混在了群众体制中,这也形成了我的职业习惯,如严格的工作态度和规范的工作制度。 现在我选择观致品牌,因为观致品牌带给我一个全新的概念。与此同时,我也对观致品牌非常乐观,相信它可以为中国汽车市场引入更多不同的车型。 汽车评论网:陈先生,请向我们简要介绍关山观之汽车4S店的概况。 郑志军:我们关山4S店属于中青集团。本集团从事汽车行业约十年。其品牌包括上海大众、斯柯达、上海通用汽车、奥迪和广汽菲亚特等。 我们是广州品牌在中国设立的第一家标准4S店。同时,上海关山4S店也是世界上最大的旗舰店(甲级4S店) 我们拥有近1500平方米的豪华展厅、2800平方米的大型现代化维修车间和先进的检测设施。贵宾客户休息区配有高速网络和数字视听娱乐系统,为客户提供一流的高品质全方位体验。 汽车评论网:现在2014年即将结束,你对2014年的汽车市场有什么看法,它将如何影响像广州这样的品牌?郑志军:2014年我们的观致品牌可以分为两个阶段。第一阶段是在年初和年中,每个人都带着疑问看着观致。 因为,这个品牌是一个新品牌,每个人都对它充满了怀疑 年底的时候,人们对观致品牌有两种看法,一种是信任,因为在人们逐渐了解观致品牌后,很多人打消了对新品牌和新车型的担忧。 另一个是犹豫。高品质、高安全性的观致汽车在2014年赢得了许多消费者的认可和信任,但仍有一些消费者对观致的新品牌犹豫不决。 品牌的成长需要时间酝酿,这也要求我们在2015年年中更好地让消费者感受、接受和喜爱观看。 同样,对于我们2014年的经销商来说,成为一名品牌观察员将会有一种荣誉感、艰难感和责任感。 此外,我认为广州品牌今年也取得了积极向上的品牌推广。 汽车评论网:郑先生,你认为你以经营广州汽车品牌为荣吗?郑志军:1。超高质量、超安全的观致汽车质量达到欧洲五星级碰撞标准。 同时,95%的供应商是国际知名的质量供应商。 2.观致汽车拥有丰富的车辆配置,超过同类汽车,让消费者更好地体验驾驶乐趣。 3.广州汽车拥有五个国际品牌、一支国际团队、一项国际技术、一项国际流程和一个国际销售网络。 4.观致的外观设计和车辆标定都是由著名大师完成的。与此同时,广州还通过整合全球精英,形成了高度国际化的管理团队。 5.冠志是一个年轻的品牌,充满激情和创新,为中国汽车工业带来新的风格。 作为一个新品牌和新4S店,你对公司团队有什么要求和管理?郑志军:对我们来说最重要的是训练。我们有非常完善的培训体系。我们为每位客户提供45分钟的客户接待流程培训,以及各种培训系统,如销售流程培训、合同流程培训和促销培训。 同时,我对整个销售团队的培训非常严格。 我要求销售团队默默地记下培训内容,然后独自来到我身边通过海关。但是,通过海关的人会得到通知,我们会相应地处罚多次未通过海关的销售人员。 同时,我们还将定期进行考试,巩固培训内容,提高销售团队的业务能力。 此外,我们还有客户满意系统。我要求我们的销售团队对客户百分之百满意。即使顾客想签字,我也会和顾客沟通。如果他认为你没有做好任何服务,那么我会让销售团队再次与客户沟通。只有当顾客100%满意时,我才能签字。 因为只有当客户100%满意时,公司才能贴近公司与客户的关系,提高客户忠诚度,实现优质服务品牌的传播 汽车评论网:随着年底的临近,关山4S店会不会有更多的活动和服务来吸引足够多的潜在顾客到店内,并进一步成为新的关子店主?郑志军:我们推出了一系列优惠政策,如置换补贴、一年无息金融政策、赠送购车礼品袋等优惠政策。 同时,我们还有制造商的回购保证计划,可以在购买一年后回购80%的购买价格。 自动点评网:感谢您百忙之中接受自动点评网的采访。请给广大网民一些意见。郑志军:谢谢你今天对我的采访。我希望更多的消费者能够理解和关注关山4S店,体验关芝品牌。一个新品牌的诞生离不开每个人的支持。 我也祝许多网民新年快乐。绵羊和绵羊。自豪的 原件:http://auto.cnfol.com/cheshidongtai/20141210/19665312.shtml

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